Balbuceo de la FIV

¿Qué es un coordinador de atención al paciente?

Cuando piensa en recibir un tratamiento de fertilidad, generalmente solo piensa en el papel del consultor, pero en realidad, se necesita un equipo completo de expertos en fertilidad para ayudarlo a lograr su sueño de ser padre y queremos darles todo el maravilloso reconocimiento que se merece. !

Hoy, aprendemos sobre el papel de un coordinador de atención al paciente y por qué desempeñan un papel tan importante en su viaje de fertilidad. Hablamos con Babs, uno de los coordinadores de atención al paciente de Clínica Tambre en España y le pedimos que nos contara sobre su papel en la clínica. 

 

“¡Hola lectores de IVF Babble! Sí, déjame contarte sobre mi trabajo. Como Coordinadora de pacientes, doy la bienvenida a las pacientes desde el primer contacto hasta las emocionantes primeras 12 semanas de embarazo y, a menudo, mucho más tiempo.

“Como todos mis compañeros coordinadores, siempre estoy al final del teléfono, una llamada de Skype o un correo electrónico, listo para ayudar, tranquilizar y apoyar a los pacientes. Mi papel es fundamental para garantizar que la comunicación entre el paciente y los equipos médicos y científicos sea coherente y transparente. No hay lugar para errores de comunicación o errores. Nuestra filosofía es "el paciente informado es un paciente feliz".

“Estamos en constante comunicación con el resto del equipo de la clínica, para que todos estén informados de todo. Como coordinador de atención al paciente, no soy médico, por lo que tengo que consultar continuamente con nuestro equipo médico para asegurarme de que la información compartida con los pacientes sea correcta. Del mismo modo hacemos lo mismo con el equipo científico en el laboratorio.

Además de asegurarme de que nuestros pacientes estén completamente informados, mi trabajo implica una enorme ayuda de empatía

“La empatía es una habilidad clave que requieren todos los coordinadores de pacientes. Reconocemos que cada paciente tiene una historia diferente, pero todos tienen una cosa en común: quieren ser padres. Nos sentimos honrados de que nos hayan elegido para ayudar a lograr sus sueños. La experiencia con nosotros es uno de los momentos más importantes de sus vidas y es nuestra responsabilidad asegurarnos de que este proceso sea positivo. 

“Nuestra clínica es líder en la provisión de tratamientos de fertilidad para pacientes internacionales,  Por lo tanto, tenemos que tener una amplia experiencia en la apreciación de la diversidad cultural y nacional y la aplicación de acciones, lenguaje y comportamiento apropiados para garantizar la sensibilidad y la comprensión. Aunque todos los pacientes acuden a la clínica con el mismo objetivo final, su viaje puede diferir debido a razones culturales. 

“Trabajamos con pacientes de todo el mundo y nos tomamos el tiempo para asegurarnos de ofrecer un servicio que se adapte a sus expectativas. Dedicamos tiempo a conocer a nuestros pacientes y aprender lo que necesitan. Esto es lo que hace que nuestra clínica sea tan accesible y exitosa en el tratamiento de pacientes internacionales.

El trabajo del departamento de coordinación de pacientes nunca parece disminuir.

“Incluso en este momento tan difícil, frustrante y ansioso, cuando la pandemia de Covid-19 está resultando ser traumática para tantas personas que esperan comenzar o reiniciar los tratamientos, el departamento está tan ocupado como siempre. 

“Los pacientes deben ser informados y tranquilizados de que todo estará bien, más que nunca en este momento. Quieren saber que todos los miembros del personal de la clínica están sanos, que sus embriones están en un lugar seguro y cómo COVID-19 podría afectar su embarazo. Hemos reaccionado rápidamente al participar y crear nuestros propios eventos digitales de educación e información, como seminarios web que han sido muy populares. También mantenemos a todos informados a través de un boletín periódico sobre la situación aquí en España.

“Mientras esperamos y esperamos que la situación actual pase lo más rápido posible, podemos decir con certeza que el equipo de coordinadores de pacientes de la Clínica Tambre está listo para recibir pacientes nuevos y que regresan cuando sea seguro hacerlo. 

Les mando tanto amor a todos. Si tiene alguna pregunta, llámeme, ¿no? Siempre estoy al final de la línea.

Bebés x

Para obtener más información sobre nuestra clínica, envíenos una línea haciendo clic en aquí.

Avatar

FIV balbuceo

Agregar comentario

COMUNIDAD TTC

Suscríbase a nuestro boletín de noticias



Compra aquí tu pin de piña

Instagram

Error al validar el token de acceso: la sesión se ha invalidado porque el usuario cambió su contraseña o Facebook cambió la sesión por razones de seguridad.

VERIFICA TU FERTILIDAD

Instagram

Error al validar el token de acceso: la sesión se ha invalidado porque el usuario cambió su contraseña o Facebook cambió la sesión por razones de seguridad.